SQUADRIG // INFO

Returns & Exchanges

آخر تحديث / Last Updated:

نظرة عامة

هذه الصفحة تشرح بالتفصيل عملية الإرجاع والاستبدال في SQUADRIG، الفرق بينهما، ومتى تختار كل خيار. للاطلاع على السياسة الأساسية والمدد الزمنية راجع سياسة الإرجاع.

الفرق بين الإرجاع والاستبدال

الإرجاع (Return)

تعيد المنتج وتسترد المبلغ بالكامل بنفس طريقة الدفع.

الاستبدال (Exchange)

تعيد المنتج وتحصل على منتج آخر (بنفس القيمة أو بفرق السعر).

متى تختار الاستبدال؟

المنتج الذي استلمته لا يناسب احتياجك (مقاس، لون، مواصفات).
استلمت منتجاً مختلفاً عن اللي طلبته.
تبي ترقية لمنتج أعلى من المنتج الأصلي (تدفع الفرق).

شروط الاستبدال

نفس شروط الإرجاع في سياسة الإرجاع، بالإضافة إلى:

المنتج البديل لازم يكون متوفراً في المخزون.
في حالة الترقية: تدفع فرق السعر قبل شحن المنتج الجديد.
في حالة النزول لسعر أقل: نرجع لك الفرق بنفس طريقة الدفع.

خطوات الاستبدال

تواصل مع فريق الدعم خلال 14 يوم من الاستلام.
حدد المنتج البديل المطلوب.
نؤكد توفّره ونرسل لك ملخّص العملية (السعر، الفرق، الشحن).
بعد موافقتك، نستلم المنتج القديم ونشحن الجديد في نفس اليوم.
إجمالي الوقت المتوقع: 3-5 أيام عمل.

الاستبدال بسبب عيب مصنعي

لو المنتج وصلك فيه عيب مصنعي:

الاستبدال مجاني بالكامل (ما في تكلفة شحن).
الأولوية لاستبدال بنفس المنتج.
لو المنتج غير متوفر، نقدم لك خيار الاسترداد الكامل أو منتج بديل مكافئ.

تكلفة الشحن

عيب مصنعي: مجاني.
خطأ في الطلب من جانبنا: مجاني.
تغيير رأي: تحمّل تكلفة الشحن في الاتجاهين.

حالات لا يتم فيها الاستبدال

بعد انتهاء فترة الـ 14 يوم.
المنتجات المخصصة أو المُجمّعة حسب الطلب.
المنتجات التي ظهرت عليها علامات استخدام أو تركيب.
المنتجات بدون فاتورة أو رقم طلب.

التواصل

📧 returns@squadrig.com
🌐 صفحة التواصل

Overview

This page explains in detail the Returns and Exchanges process at SQUADRIG, the difference between them, and when to choose each option. For the core policy and timeframes, see our Return Policy.

Return vs. Exchange

Return

Return the product and receive a full refund via the original payment method.

Exchange

Return the product and get a different product (same value or with price difference).

When to Choose Exchange?

The product you received doesn't fit your needs (size, color, specs).
You received a different product than ordered.
You want to upgrade to a higher-tier product (pay the difference).

Exchange Conditions

Same conditions as those in the Return Policy, plus:

The replacement product must be in stock.
In case of upgrade: pay the price difference before shipping the new product.
In case of downgrade: we refund the difference via the original payment method.

Exchange Steps

Contact our support team within 14 days of receipt.
Specify the desired replacement product.
We confirm availability and send you a process summary (price, difference, shipping).
After your approval, we pick up the old product and ship the new one the same day.
Total expected time: 3-5 business days.

Exchange Due to Manufacturing Defect

If the product arrives with a manufacturing defect:

Exchange is completely free (no shipping cost).
Priority for exchange with the same product.
If the product is unavailable, we offer full refund or an equivalent alternative.