التزامنا تجاهك

في SQUADRIG نسعى لضمان رضاك الكامل عن كل منتج تشتريه من موقعنا. وفقاً لـ قانون حماية المستهلك المصري رقم 181 لسنة 2018، يحق لك إرجاع أي منتج خلال فترة محددة في حال عدم ملاءمته لك أو وجود عيب به.

فترة الإرجاع

• 14 يوماً من تاريخ استلام الطلب لإرجاع المنتج في حالته الأصلية.
• 30 يوماً في حال وجود عيب مصنعي (خلل تصنيع).
• فترة الضمان الكاملة للمنتجات التي تحمل ضماناً (راجع سياسة الضمان).

شروط قبول الإرجاع

لقبول طلب الإرجاع، يجب أن يكون المنتج:

• في حالته الأصلية، غير مُستخدم وغير مُركّب.
• بعبوته الأصلية مع جميع الملحقات والكابلات والضمانات.
• مصحوباً بفاتورة الشراء أو رقم الطلب.
• خالياً من أي أضرار ناتجة عن سوء الاستخدام أو التركيب غير الصحيح.

المنتجات غير القابلة للإرجاع

لأسباب فنية أو صحية، لا يمكن إرجاع:

• البرامج والألعاب الرقمية بعد فتح العبوة أو تفعيل المفتاح.
• المنتجات المخصصة أو المُجمّعة حسب الطلب (Custom PCs).
• المستهلكات المفتوحة (معجون حراري، مسحات تنظيف).
• السماعات الداخلية (In-ear) بعد فتح العبوة لأسباب صحية.

خطوات الإرجاع

1. تواصل مع فريق الدعم خلال فترة الإرجاع المذكورة عبر البريد أو الواتساب.
2. اذكر رقم الطلب وسبب الإرجاع، وأرفق صوراً إن أمكن.
3. بعد الموافقة، رح نرتّب عملية استلام المنتج من عنوانك.
4. عند الاستلام، يتم فحص المنتج خلال 3 أيام عمل.
5. يُعاد المبلغ بنفس طريقة الدفع الأصلية خلال 7-14 يوم عمل.

تكلفة الشحن للإرجاع

• عيب مصنعي أو خطأ من جانبنا: نتحمّل تكلفة الشحن بالكامل.
• تغيير رأي أو عدم الملاءمة: يتحمّل العميل تكلفة الشحن.

استرداد المبالغ

• فيزا/ماستركارد: 7-14 يوم عمل (حسب البنك).
• فودافون كاش / InstaPay: 1-3 أيام عمل.
• الدفع عند الاستلام: تحويل بنكي خلال 7 أيام عمل.

التواصل لطلب إرجاع

• 📧 returns@squadrig.com
• 📱 واتساب: أرقامنا في صفحة التواصل

---

Our Commitment to You

At SQUADRIG, we strive to ensure your complete satisfaction with every product purchased. Under Egyptian Consumer Protection Law No. 181 of 2018, you are entitled to return any product within a specified period if it doesn't meet your needs or is defective.

Return Period

• 14 days from order receipt to return the product in its original condition.
• 30 days in case of manufacturing defect.
• The full warranty period for warranted products (see Warranty Policy).

Return Acceptance Conditions

For a return to be accepted, the product must be:

• In original condition, unused, and uninstalled.
• In original packaging with all accessories, cables, and warranty cards.
• Accompanied by the purchase invoice or order number.
• Free from any damage due to misuse or improper installation.

Non-Returnable Items

For technical or hygiene reasons, the following cannot be returned:

• Software and digital games after opening the package or activating the key.
• Custom or built-to-order products (Custom PCs).
• Opened consumables (thermal paste, cleaning swabs).
• In-ear headphones after opening the package for hygiene reasons.

Return Steps

1. Contact our support team within the return period via email or WhatsApp.
2. Mention the order number and return reason, and attach photos if possible.
3. After approval, we'll arrange product pickup from your address.
4. Upon receipt, the product is inspected within 3 business days.
5. Refund is issued via the original payment method within 7-14 business days.

Return Shipping Cost

• Manufacturing defect or our error: We cover the full shipping cost.
• Change of mind or unsuitability: Customer bears the shipping cost.

Refunds

• Visa/MasterCard: 7-14 business days (depending on the bank).
• Vodafone Cash / InstaPay: 1-3 business days.
• Cash on Delivery: Bank transfer within 7 business days.

Contact for Returns

• 📧 returns@squadrig.com
• 📱 WhatsApp: See our Contact page