نظرة عامة

هذه الصفحة تشرح بالتفصيل عملية الإرجاع والاستبدال في SQUADRIG، الفرق بينهما، ومتى تختار كل خيار. للاطلاع على السياسة الأساسية والمدد الزمنية راجع سياسة الإرجاع.

الفرق بين الإرجاع والاستبدال

الإرجاع (Return)

تعيد المنتج وتسترد المبلغ بالكامل بنفس طريقة الدفع.

الاستبدال (Exchange)

تعيد المنتج وتحصل على منتج آخر (بنفس القيمة أو بفرق السعر).

متى تختار الاستبدال؟

• المنتج الذي استلمته لا يناسب احتياجك (مقاس، لون، مواصفات).
• استلمت منتجاً مختلفاً عن اللي طلبته.
• تبي ترقية لمنتج أعلى من المنتج الأصلي (تدفع الفرق).

شروط الاستبدال

نفس شروط الإرجاع في سياسة الإرجاع، بالإضافة إلى:

• المنتج البديل لازم يكون متوفراً في المخزون.
• في حالة الترقية: تدفع فرق السعر قبل شحن المنتج الجديد.
• في حالة النزول لسعر أقل: نرجع لك الفرق بنفس طريقة الدفع.

خطوات الاستبدال

1. تواصل مع فريق الدعم خلال 14 يوم من الاستلام.
2. حدد المنتج البديل المطلوب.
3. نؤكد توفّره ونرسل لك ملخّص العملية (السعر، الفرق، الشحن).
4. بعد موافقتك، نستلم المنتج القديم ونشحن الجديد في نفس اليوم.
5. إجمالي الوقت المتوقع: 3-5 أيام عمل.

الاستبدال بسبب عيب مصنعي

لو المنتج وصلك فيه عيب مصنعي:

• الاستبدال مجاني بالكامل (ما في تكلفة شحن).
• الأولوية لاستبدال بنفس المنتج.
• لو المنتج غير متوفر، نقدم لك خيار الاسترداد الكامل أو منتج بديل مكافئ.

تكلفة الشحن

• عيب مصنعي: مجاني.
• خطأ في الطلب من جانبنا: مجاني.
• تغيير رأي: تحمّل تكلفة الشحن في الاتجاهين.

حالات لا يتم فيها الاستبدال

• بعد انتهاء فترة الـ 14 يوم.
• المنتجات المخصصة أو المُجمّعة حسب الطلب.
• المنتجات التي ظهرت عليها علامات استخدام أو تركيب.
• المنتجات بدون فاتورة أو رقم طلب.

التواصل

• 📧 returns@squadrig.com
• 🌐 صفحة التواصل

---